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汽车工程系党总支首问责任制实施细则
2016-06-21 11:38   审核人:

 

为深入学习和贯彻党的十八大精神,践行“两学一做”,强化工作作风,提高服务学生的质量,推进我系各项工作顺利发展,努力提升系部整体形象,增强系部全体教职工的责任意识,树立管理与服务新形象,结合我系实际,特制定本细则。

第一条 首问责任制是系部教职工在办公场所及公务处理过程中,对到系里咨询或办理相关事项的来访或咨询的学生及家长,首位接待或受理的工作人员给予办事或咨询的指引、介绍或答疑等服务的制度。

第二条 首问负责制的服务对象包括:前来我系办事、来电、咨询、查询、投诉等的教师、学生和其他人员。无论是否属于本部门范围的事情,首先受到询问的人员要负责指引、介绍或答疑,不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

第三条 首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生,努力树立我系办事高效、公正、廉洁、文明的良好形象。

第四条 首问责任人是指首位接待询问或受理的汽车工程系的教职工。

第五条 接受教学工作咨询的首问电话:0373-3691099,接受学生工作咨询的首问电话:0373-3691097。两部电话分别由系办公室和系学工办负责,在工作时间保持畅通,接听电话人员承担首问责任,并及时做好记录。

第六条 首问责任人的责任内容:

一、首问首办责任

1、对符合规定且手续齐全的事项,应立即办理;对符合规定但手续不齐全的,应一次性告知办事者所缺的全部手续和资料;对不符合规定不能办理的,应当告知原因和依据;

2、配备专门的记录本,对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记,以备查询和考核;

3、对电话反映情况的,应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,并认真负责地回答。属于其他部门业务范围的,应将有关部门的电话号码告知来电人;

4、对来访者的投诉、报案、举报的问题,一时无法做出明确答复的,要认真做好登记,并及时查询落实,主动向其做好解释说明和反馈工作。

5、每周五对本周登记的问题内容进行复查,对尚未处理完成的工作要及时跟进。

二、引导性首问责任。属于本部门非本人工作职责的事项,应引导至相关人员办理。若经办人不在,首问接待人应主动与其联系;若联系不上,首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经办人。

三、其它首问责任:

1、不属于首问责任人所在部门职责范围的事项,首问责任人要负责向对方明确告知有关承办部门。

2、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时与部门领导联系,帮助落实有关承办部门;

3、对办事人提出的问题或要求,无论是否属于自己职责范围的事,都有义务给来访者一个满意的答复。办理事项若不属于系部职能范围的,首问责任人要耐心给予解释。

第七条 将首问责任制纳入年度目标考核体系,将执行情况作为个人年终考核的重要内容,对实施首问责任制表现优秀的个人,给予表彰或奖励。

第八条 有下列情形之一的,应对责任人及责任部门进行问责:

1、对应办理的事项,不按规定和要求落实,敷衍塞责,推诿扯皮,拖延不办,造成不良影响和后果的;

2、对职责范围内的事项无正当理由不在规定时限内完成或作出明确答复,造成不良影响和后果的;

3、对不属于本部门职责范围或不宜由本部门办理的事项,不解释、不说明,置之不理,造成不良影响和后果的;

4、对来访、来电、来函等,未按规定签收、登记、审核、提出拟办意见,或无正当理由未按规定及时处理或报送领导批示,贻误工作,造成不良影响和后果的;

5、在工作中丢失、损毁有关材料或物品,损害到访者合法权益,造成严重影响和后果的;

6、工作中需要与其它有关部门共同研究解决的事项,当与有关部门协商不能取得一致时,未及时报请上级领导裁决,久拖不决,造成不良影响和后果的;

7、对前来办事的人员置之不理,或刁难、粗暴对待,甚至因言行不文明而导致发生冲突的;

8、存在其他造成不良影响和后果的情形的。

第九条 处理方式:

对不履行首问责任制的工作人员,属第一次的,由系领导谈话,提出批评教育;属第二次的,作出书面检查;属第三次的,对责任人提出警告并通报。

第十条 监督电话:0373-3691098。关于首问责任制实施过程中的各种问题,可拨打该电话进行反馈和投诉。

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